Үйлчлүүлэгчийн түүх: Паултай танилц

Манай 10,000 дахь үйлчлүүлэгч Пол сар гаруйн өнгөрч байхад бид гялалзсан цэнхэр Toyota Yaris-аа хүргэж өгөхөд энэ нь Cazoo-гийн бэлэг болохыг мэдсэн!

Пол энэ машиныг 2020 оны арваннэгдүгээр сард захиалж, NHS-ийн сувилагч эхнэр Карендаа Зул сарын баярын бэлэг болгон өгөхөөр зохицуулжээ. Казоогийн талаар биширдэг хосууд юу хэлснийг энд оруулав.

А: Тэгвэл өөр машин хайхад юу нөлөөлөв?

Хүйс: Карен удаан хугацааны турш шинэ машин авахыг хүсч байсан бөгөөд би түүнд таалагддаг машин худалдаж аваад зул сарын баяраар гайхшруулах нь зүйтэй гэж бодсон. 

Карен: Бид хамтдаа машин харж байсан ч тэр надад машин худалдаж авахаар төлөвлөж байгааг мэдээгүй! Бид Google-д ямар нэгэн марк, загвар оруулах бүрт хамгийн найдвартай бөгөөд тогтвортой үр дүн нь Cazoo-ээс байсан. Та маш олон төрлийн тээврийн хэрэгслийг санал болгож байгаа бөгөөд вэб сайтад нэвтэрч ороход шүүлтүүрийн сонголтуудыг ашиглан бидний хайж байсан зүйлийг тодорхойлох, мөн бусад сонголтуудыг судлах нь маш хялбар юм. Вэбсайт болон түүний зохион бүтээсэн арга барилтай холбоотой ямар нэг зүйл нь үүнийг үнэхээр найрсаг, найдвартай болгосон.

А: Cazoo туршлагын таны хувьд хамгийн сайхан зүйл юу байсан бэ?

Хүйс: Үнэнийг хэлэхэд бүх туршлага! Машин хайж олох, сонгохоос эхлээд онлайнаар худалдаж авах, хүргэх хүртэл бүх зүйл маш хялбар байсан. Та зүгээр л машинаа худалдаж аваад, өөрт тохирсон өдөр, цагийг сонгоод, дараа нь машин танд бүрэн дүр зургийг өгөхөд бэлэн шилжүүлэх гайхалтай мэргэжилтэнтэй хамт ирнэ. Үнэнийг хэлэхэд бүх үйл явц нь өө сэвгүй байсан. Би үнэхээр буруутгаж чадахгүй.

Асуулт: Интернэтээр машин худалдаж авахад танд ямар санагддаг вэ?

Хүйс: Онлайнаар юм худалдаж авах нь одоо хоёр дахь шинж чанартай юм шиг санагдаж байна, тийм үү? Гэхдээ энэ машинтай бол энэ нь маш их мөнгө байсан тул би өмнө нь маш их судалгаа хийж, олон шүүмж уншсан бөгөөд чамтай муу туршлага бараг хэн ч байгаагүй гэдгийг олж мэдсэн. Бүх үйл явц нь найдвартай мэт санагдсан бөгөөд ийм хэмжээний мөнгө төлөх нь тийм ч эрсдэлтэй зүйл биш юм. Би эхлээд энэ компанид итгэж байсан, учир нь бүх сайн үнэлгээний ачаар би худалдан авалт хийсэн даруйдаа таны харилцагчийн үйлчилгээ миний гарт байгаа бөгөөд надад бүх зүйлд туслахад бэлэн байна.

Хэрэв ямар нэг зүйл буруу болсон эсвэл машин эвдэрсэн бол буцааж илгээж, мөнгөө бүрэн буцаан авах боломжтой гэдгээ мэдэж байсан тул 7 хоногийн мөнгө буцааж өгөх баталгаа надад илүү таатай мэдрэмж төрүүлсэн.

Карен: Энэ бол гайхалтай, би энэ талаар мэдээгүй! Маш ухаалаг.

Асуулт: Та хуучин машин худалдаж авч байсан уу? Хэрэв тийм бол Cazoo-тэй хийсэн туршлага тань юугаараа ялгаатай байсан бэ?

Хүйс: Бид өмнө нь хэд хэдэн хуучин машин худалдаж авсан бөгөөд олон сөрөг туршлага байсан! Муухай худалдагч нар биднийг дэндүү шахаж, гэртээ буцаж ирээд машиныг Цахиур чулуунуудын арын хашаанаас зөөсөн мэт харагдуулах хүртэл бүх зүйл бидэнд байсан! Cazoo огт өөр, өөрийн гэсэн лигт байсан. Энэ бол үнэхээр гайхалтай энгийн бөгөөд хялбар бөгөөд ердийн үед стресстэй байсан зүйлийг миний хүссэнээр даван туулж чадах сэтгэл хөдөлгөм зүйл болгон хувиргасанд би танд маш их талархаж байна.

А: Тээвэрлэлтийн талаар танд ямар санагддаг вэ?

Хүйс: Хүргэлтийн туршлага гайхалтай байсан. Үүнийг дамжуулсан эмэгтэй маш их тустай, мэдлэгтэй байсан. Тэр намайг машины бүх хэсэгт алхаж, миний бүх асуултанд хариулав. Гоёмсог зүйл байхгүй, камертай байсан ч бүх зүйл маш найрсаг, хувийн байсан. Тэр ирэхээсээ өмнө утсаар ярьж, яг хэзээ ирэхээ хэлж, бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг шалгаад Cazoo машины тээвэрлэгчээр ирж, машинаа буулгав. Бүх үйл явц маш жигд бөгөөд хялбар байсан. Үнэнийг хэлэхэд, үйл явцыг сайжруулахын тулд таны хийж чадах ганц ч зүйлийг би бодож чадахгүй байна, энэ нь эхнээсээ дуустал өөгүй байсан.

А: Cazoo-ийн талаар юу таныг хамгийн их гайхшруулсан бэ?

Хүйс: Бид хэзээ ч онлайнаар машин худалдаж авч байгаагүй тул бүх үйл явц нь бага зэрэг гэнэтийн байсан. Гэхдээ энэ нь үнэхээр амархан байсан. 

Карен: Зул сарын баярын дараа би машинаа ажилдаа хүргэж, хамт ажиллагсаддаа үзүүлэхэд тэд бүгд гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлсэн. Тэд намайг машиндаа ямар их баяртай байгааг харсны дараа дараагийн машин худалдаж авахдаа Cazoo-г ашиглах хүмүүс нэмэгдэх болно гэж би бодож байна!

Хүйс: Би ирээдүйд Cazoo-г дахин ашиглах нь гарцаагүй. Одоогоор миний машин зүгээр байгаа ч үхэхэд нь би шууд л Cazoo дээр байх болно. Мөн миний хүүгийн хувьд тэр дөнгөж жолооны шалгалтаа өгч байгаа ч Cazoo вэбсайтад бүх цагаа зарцуулж байна!

Асуулт: Карен, чи зул сарын баяраар машиныг хараад ямар сэтгэгдэл төрүүлсэн бэ?

Карен: Би маш их цочирдож, балмагдсан. Зул сарын баярын өглөө Пол надад түлхүүр бүхий дугтуй, дотор нь Cazoo товхимол өгсөн бөгөөд дараа нь бид машин руугаа явлаа. Энэ бол үнэхээр гайхалтай мөчүүдийн нэг байсан. 

Дараа нь бид дотогшоо ороход Пол надад машин авч байгаа бичлэгийг үзүүлэв. Би зүгээр л итгэж чадаагүй. Бидэнд хэзээ ч ийм зүйл тохиолдож байгаагүй бөгөөд Зул сарын баяраар машин аваад зогсохгүй бэлэг болгон авах нь үнэхээр баяртай байсан. Энэ үнэхээр миний хэзээ ч мартагдахааргүй онцгой мөч байлаа. Үнэнийг хэлэхэд, би үүнд итгэж чадахгүй байсан ч миний дансанд мөнгө буцаж ирснийг хараад л ухаан орсон юм!

Би Ковид-19-ийн эсрэг тэмцэлд тусалж буй NHS-д ажилладаг бөгөөд бүхэл бүтэн туршлагыг Ковидтой хэрхэн ээлтэй байсан гэж Казоог алга таших ёстой. Нэвтрүүлгийн бичлэгийг хараад та үүнийг маш нухацтай авч үзэж, энэ хэцүү, аймшигтай цаг үед хуучин машин худалдаж авах илүү найдвартай аргыг олон нийтэд санал болгож байгаа нь тодорхой байлаа. Яг энэ үед ажилдаа очиход машин хэрэгтэй болсон над шиг аюулгүй, төвөггүй сонголт байхын төлөө Cazoo-г үнэхээр сайшааж байна.

А: Та Cazoo-тэй танилцсан туршлагаа гурван үгээр хэрхэн дүрслэх вэ?

Хүйс: Зүгээр л хамгийн шилдэг нь. 

Карен: Тэр юу гэж хэлсэн бэ!