Бидний үнэт зүйлс: Хүн төвтэй хандлагын хүч
Shake Shack-ийн аз жаргалтай ажилчид нь аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг бий болгох түлхүүр юм.
Shake Shack болон Chapel Hill Tire хоёрын хооронд олон ялгаа бий. Shake Shack бургер, шейк зардаг. Бид машинд үйлчилгээ үзүүлдэг.
Shake Shack нь 2004 онд байгуулагдсан. Бид 1953 оноос хойш үйл ажиллагаагаа явуулж байна.
Өнгөрсөн таван жил Chapel Hill Tire-д сайн байсан; Бид гурван шинэ дэлгүүр нээж, Рали руу өргөжсөн. Shake Shack нь 217 онд 2014 сая долларын борлуулалт хийж байсан бол 672 онд 2019 сая доллар болж өссөн үзүүлэлттэй байгаа нь арай дээрдэж байна.
Гэсэн хэдий ч биднийг нэгтгэдэг нэг зүйл бий. Shake Shack нь компаниа удирдахдаа ажилтан төвтэй ханддаг. Бид ч мөн адил.
Shake Shack-ийн Гүйцэтгэх захирал Рэнди Гарутти компанийнхаа өсөлтийн ихэнх хэсэг нь ажилчдаас илүү өндөр амжилт гаргадаг гэдэгт итгэдэг. "Ажилчдын тавин нэг хувь" гэж тэр тэднийг дууддаг. Тэд халуун дулаан, найрсаг, урам зоригтой, халамжтай, өөрийгөө мэддэг, оюуны эрэл хайгуултай багийн гишүүд юм. 51 хувь нь ажил дээрээ амжилтанд хүрэхэд шаардлагатай сэтгэл хөдлөлийн ур чадварын үзүүлэлт юм; 49 хувь нь шаардлагатай техникийн ур чадварыг тодорхойлдог.
Ажилчдын XNUMX хувь нь аварга шалгаруулах тэмцээний үр дүнд хүрэх, зочломтгой найрсаг байдлыг баяжуулж, бидний соёлыг шингээж, өөрсдийгөө болон брэндийг идэвхтэй хөгжүүлэхийг хичээдэг" гэж Гарутти QSR сэтгүүлд өгсөн ярилцлагадаа хэлэв.
Та 51 хувийг татах арга барилаа хуурч болохгүй. Гаруттигийн хэлснээр та тэднийг төлж байж авдаг өндөр цалин, илүү их тэтгэмж, ерөнхийдөө илүү сайн эмчилгээ. Учир нь Shake Shack-ийн үүсгэн байгуулагч Дэнни Мейер харилцагчийн үйлчилгээгээрээ тэргүүлдэг олон компаниуд ихэвчлэн "ажиллахад хамгийн тохиромжтой газруудын" жагсаалтыг тэргүүлдэг болохыг тэмдэглэжээ.
Chapel Hill Tire-ийн ерөнхийлөгч бөгөөд хамтран эзэмшигч Марк Понс хэлэхдээ "Бид санал нийлэхгүй байж чадсангүй." "Аз жаргалтай ажилтангүйгээр та үйлчлүүлэгчийн гайхалтай туршлагыг мэдрэх боломжгүй."
Цаашид Shake Shack-ийн удирдлага 891 оны эцэс гэхэд компанийн борлуулалт 2021 сая доллараас давна гэж таамаглаж байна. Мөн бид тэдний хүн төвтэй хүчтэй арга барил нь энэхүү амжилтад хүрэх ажлынхаа хамгийн том хүч чадал гэдэгт бид итгэдэг.
Мейер QSR сэтгүүлд "Бид хүмүүсээр удирдуулсан бизнес эрхэлдэг." "Энэ бол бид хэнээс ч илүү хийдэг зүйл бөгөөд бид хэдэн арван жилийн дараа агуу удирдагчдын хажууд байрлах ресторантай болохын тулд хөрөнгө оруулалтаа үргэлжлүүлэх болно. Гэхдээ энэ нь хэзээ ч амаргүй байх болно."
"Зөв" гэж Понс хэлэв. "Энэ амаргүй. Зөв багц утгыг олж авах нь зөвхөн эхлэл юм. Та эдгээр үнэт зүйлсийн дагуу соёлоо бий болгох ёстой. Chapel Hill Tire-д бид таван үндсэн үнэт зүйлтэй байдаг: дээд зэргийн байхыг эрмэлзэх, бие биедээ гэр бүл шиг хандах, үйлчлүүлэгчид болон бие биедээ тийм гэж хэлэх, талархалтай, тустай байх, багаараа ялах. Долоо хоног бүр бид нэг үнэт зүйлд анхаарлаа хандуулж, хийж буй бүх зүйлдээ үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар багийнхан ярилцдаг.”
"Жишээлбэл, саяхан манай ажилтны нэг нь үйлчлүүлэгчдэдээ тийм гэж хэлэх бидний үнэ цэнийг даван туулах онцгой боломж байсан" гэж Понс хэлэв. "Дөнгөж хагалгаанд орсон үйлчлүүлэгч дэлгүүр рүү утасдаж, эмийн жороор нь авч болох эсэхийг асуув. Энэ үнэ цэнийн талаар бодож, өөр хандах газаргүй гэдгээ мэдээд ажилтан эмийн жорыг авахыг зөвшөөрсөн."
“Бидний үнэт зүйл бол суралцах гайхалтай хэрэгсэл гэдэгт бид бас итгэдэг. Энэ бизнес нь уян хатан байдлыг шаарддаг. Хариуцлагатай байхын тулд бид ажилчдад шийдвэр гаргах боломжийг олгодог" гэж Понс хэлэв, "мөн та шийдвэрээ хэрхэн гаргахдаа хариулахдаа манай таван үндсэн үнэт зүйлийг ашиглаж чадвал та сайн байна."
Нөөц рүү буцах
