Үйлчлүүлэгчийн түүх: Рэйчел, Жанет нартай танилц

Кембрижийн Жанет бидэнтэй өнгөрүүлсэн туршлагадаа маш их таалагдсан тул удалгүй түүний охин Рэйчел ч бас Казуг хүргэж өгчээ. Ээж охин хоёртой уулзаж санаа бодлыг нь сонслоо.

Б: Сайн уу Рэйчел, Жанет хоёр! Биднийг хөөж байгаад маш их баярлалаа! Хуучин машин худалдаж авч байсан туршлагаасаа жаахан ярьж өгөхгүй юу?

А: Жанет: Өмнө нь бид үргэлж хуучин Форд Кугагаа солих машин хайж орон нутгийнхаа гаражуудаар явдаг байсан.

Би яг юу хүсч байгаагаа мэдэж байсан. Би жүчээгээ чирэх юм хүссэн ч тэд надад сонирхолгүй машинуудыг үзүүлэхийг шаардав. Үргэлж маш олон нэмэлт нэмэлтүүд байдаг бөгөөд худалдагчид таныг маш олон асуултаар төөрөлдүүлдэг.

Би нэлээд бухимдаж, интернетээс хайж байгаад Cazoo вэбсайтыг оллоо. Би тэр даруйдаа дуртай машинаа олоод бүгдийг нь онлайнаар худалдаж авсан. Энэ нь хичнээн амархан байсан гэдэгт би итгэж чадахгүй байсан! 

Асуулт: Интернэтээр машин худалдаж авахад танд ямар санагддаг вэ?

Х: Жанет: Би бага зэрэг эргэлзэж байсан ч Cazoo-ийн бүх баталгаа намайг өөртөө итгэлтэй болгосон. Бүх зүйл маш тухтай, ямар ч дарамт шахалт, мөрөн дээр минь хэн ч байсангүй. RAC баталгаа, 300 онооны баталгаажуулалт, 7 хоногийн мөнгө буцааж өгөх баталгаа надад маш чухал байсан. Миний хүлээн авсан үйлчилгээ маш сайн байсан тул би танд итгэсэндээ маш их баяртай байна. 

Рэйчел: Ээж, аав хоёр машиныг харалгүй онлайнаар худалдаж авсан гэж хэлэхэд би маш их цочирдсон. Гэвч дараа нь тэдний машин маш сайн нөхцөлд ирсэн бөгөөд хүргэх үйл явц маш жигд байсан тул би өөрөө машин худалдаж авахын тулд Cazoo-г ашиглахаар шийдсэн. Ээжийн маань шүүмжлэлээс гадна Trustpilot-ийн тоймууд (маш их эрх мэдэлтэй) надад олон хүн гайхалтай туршлага хуримтлуулсан гэдэгт итгэх итгэлийг өгсөн. Trustpilot бол үнэнч шударга хэрэглэгчийн шүүмжийн найдвартай эх сурвалж бөгөөд би тэнд байгаа хүмүүсийн хэлсэн зүйлд үнэхээр итгэдэг.

А: Та вэб сайтыг ашиглах талаар хэрхэн сонссон бэ?

А: Рэйчел: Би Fiat 500 авахыг хүсч байгаагаа мэдэж байсан ч маш их хайлт хийсэн бөгөөд хайлтын функц нь маш сайн гэдгийг хэлэх ёстой. Би Fiat-г хэсэг хугацаанд ажиглаж байсан бөгөөд хайх бүртээ хайлтын функцийг ашигладаг байсан бөгөөд үүнийг сайт дээрх бусад бүх машинуудаас олоход маш хялбар байсан. 

Машины тус бүрийн хуудсан дээр та ямар нэгэн жижиг тэмдгийг онцлон тэмдэглэсэн бөгөөд би чин сэтгэлээсээ хандсанд маш их баяртай байна, учир нь би тэрхүү шударга байдлыг үнэлдэг байсан ч машин ирэхэд би ямар ч жижиг тэмдгийг олж харсангүй. Мөн энэ нь маш том гэнэтийн бэлэг байсан! Түүний ирсэн машины байдал өө сэвгүй байв.

А: Та нарын дунд машинаа хэсэгчлэн сольсон хүн бий юу?

А: Рэйчел: Би үүнийг л хийсэн бөгөөд эд анги солилцох нь үнэхээр сайхан туршлага болсон. Намайг дилер дээр очиход тэд анхны үнийг санал болгосон боловч аль болох хямд авахыг оролдсон. Cazoo үнэ санал болгосон бөгөөд шилжүүлгийн мэргэжилтэн миний Fiat-ыг жолоодохдоо үүнийг сайтар ажиглав. Онлайн үнийн санал, дараа нь хувийн үнэлгээ хийх үйл явц ямар ч асуудалгүй явагдсан. Би ч бас энэ машинд дуртай байсан болохоор тэр сайн газар руу явж байгааг мэдэхэд таатай байсан!

Асуулт: Машин хүлээж авахаас өмнө таныг дэмжиж байсан уу?

А: Жанет: Миний хүлээн авсан бүх харилцаа надад маш их сэтгэгдэл төрүүлсэн. Машин худалдаж авах товчийг дармагц имэйл болон ерөнхий үйлчилгээ үнэхээр гайхалтай байсан. Би бүх үйл явцын туршид үнэхээр итгэлтэй байсан. 

Рэйчел: Ер нь би хэзээ ч ийм хэмжээний төлбөрийг онлайнаар төлөхийг бодохгүй байсан, гэхдээ та тэр даруй намайг харилцаа холбоогоор тайвшруулж эхэлсэн нь миний шийдвэрт маш их итгэлтэй болсон. Энэ нь байнгын харилцаа холбоо биш байсан ч тэнцвэртэй байдлыг хангахад хангалттай байсан. “Таны машин хоёрхон хоног үлдлээ” гэсэн цахим шуудан ирэхэд би маш их баярлаж байснаа санаж байна. Cazoo надтай хамт машин худалдаж авах аялалд явсан юм шиг санагдаж, хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх баг надад тусалж чадахгүй байв.

Асуулт: Машин шилжүүлэх үйл явц танд таалагдсан уу?

А: Жанет: Миний дамжуулалт гайхалтай байсан - гайхалтай! Би цоо шинэ машинтай болсон юм шиг санагдсан. Түүнийг ирэхэд ямар ч өө сэвгүй байсан бөгөөд дамжуулагчийн мэргэжилтэн намайг машины бүх нарийн ширийн зүйлийг мэддэг байсан бөгөөд түүнийг жолоодох болно гэдэгт итгэлтэй байсан. Тэд маш эелдэг, эелдэг байсан бөгөөд миний жолооч миний хүргэлтийг аль болох сонирхолтой болгохыг үнэхээр хүсч байсан!

Рэйчел: Хүргэлт өөрөө маш сонирхолтой байсан! Шилжүүлгийн мэргэжилтэн тусгай тээвэрлэгчээр ирээд машиныг буулгах үед яг л задлахтай адил байсан! Манайх ч гэсэн адуутай болохоор шинэ морь ирээд ачааны машинаас татаад авчих шиг боллоо.

А: Cazoo-ийн талаар юу таныг гайхшруулсан бэ?

А: Рэйчел: Би үүнийг ийм сайхан, ийм амархан болно гэж бодсонгүй! Гайхалтай нь энэ нь хэр хялбар байсан, мөн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин байв. Бүх үйл явц нь сэтгэл хөдөлгөм байсан бөгөөд энэ нь хуучин машин худалдаж авахад би огт төсөөлөөгүй зүйл юм. Бүх баталгаа болон харилцагчийн үйлчилгээнд алдаа гарах зүйл бага тул би аль хэдийн найзууддаа Cazoo-г санал болгосон. 

Жанет: Энэ нь хүнсний бүтээгдэхүүн хүргэх ажлыг зохион байгуулахтай адил байсан. Үнэхээр энгийн бөгөөд ойлгомжтой. Өнгөрсөн хугацаанд бид гэр бүлийн машинаа шинэчлэхийн тулд үргэлж нэг гараашдаа буцаж ирдэг байсан. Хэдийгээр бид юу хүсч байгаагаа мэддэг ч энэ нь маш их цаг хугацаа, стресс шаарддаг. Тиймээс би нөхөртөө дараагийн удаа энэ машиныг шинэчлэх шаардлагатай бол бид Cazoo-г ашиглах болно гэж хэлсэн. Хуучин машин худалдаж авахыг хүссэн хэн бүхэнд би үүнийг л хэлмээр байна - зүгээр л Cazoo ашигла! 

А: Та Cazoo-г гурван үгээр дүрсэлж чадах уу?

Рэйчел: Энгийн, тохиромжтой, гайхалтай! Машин нь машинд байсан, бүх харилцаа холбоо байсан тул би энэ сэтгэл хөдөлгөм мэдрэмжийг олж авахыг хичээж байна - энэ нь үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм байсан.