Cazoo Heroes: Кассандратай уулз

Асуулт: Сайн уу Кассандра! Та Cazoo-тэй хэр удаж байгаа вэ?

Х: Би XNUMX-р сарын эхнээс энд ажиллаж байна. Би Канад хүн, үүнээс өмнө Дани улсад ажиллаж амьдарч байсан.

А: Cazoo таны өмнө нь хийж байсан ажлаас юугаараа ялгаатай вэ?

Х: Хүн бүр бие биедээ болон бидний бизнесийн зорилгод маш их хайртай учраас соёл нь миний өмнө ажиллаж байсан газраас тэс өөр. Түгжигдэх үед бид бүгд гэрээсээ ажиллаж байх үед би оффисыг санасан ч энд байгаа соёлтой учраас бид багаараа маш амжилттай ажиллаж байсан.

А: Үйлчлүүлэгчдэд туслахын тулд юу хамгийн их таалагддаг вэ?

Х: Би амжилтын түүхүүдэд дуртай! Үйлчлүүлэгчид машиндаа ямар их баярлаж, худалдан авалт хийх явцад үзүүлсэн дэмжлэгийн талаар ярихыг сонсоход энэ бол эцсийн зорилго юм.

А: Үйлчлүүлэгчтэй харьцсан туршлага тань таны хувьд юу байсан бэ?

Х: Цөөн хэд байна! Хүргэлтийн дараахан үүссэн тээвэрлэлтийн асуудлаа шийдвэрлэхэд нь тусалсны дараа үйлчлүүлэгчээсээ цэцэг хүлээн авсан нь хамгийн ашигтай туршлага байлаа. Тэд маш их талархаж, гайхаж байсан тул би ямар ч үймээн самуун, нэмэлт зардалгүйгээр нөхцөл байдлыг тэр дор нь цэгцэлсэн. 

Цэцгийг Cazoo-ийн төв оффис руу илгээж, зарагдсан цэцгийн баглаа бүрийг Африкт мод тарьдаг худалдагчаас худалдаж авсан!

Асуулт: Энд ирснээсээ хойш таны үйлчлүүлэгчийн хамгийн том амжилт юу вэ?

Хариулт: Харилцагчийн үйлчилгээнд ажиллаж байгаадаа бахархах сэтгэл төрсөн нэг л гунигтай тохиолдол байсан. Түүнд Cazoo машиныг хүргэж өгөөд сар орчмын дараа нэгэн эмэгтэй утасдаж, буцааж өгөх эсэхийг асуув. Нөхөр нь энэ машиныг үргэлж хүсдэг байсан учраас худалдаж авсан бөгөөд энэ нь түүний мөрөөдлийн машин байсан ч дараа нь нас барсан гэж тэрээр тайлбарлав. Цонхоор харах болгондоо машиныг нь жолоодох дуртайг нь сануулдаг тул буцааж өгөхийг хүссэн гэж тэр тайлбарлав. Бид ихэвчлэн 14 хоногийн дараа буцаан олголтыг хүлээж авдаггүй ч машиныг угсарч байхад бид онцгой тохиолдол гаргаж, түүнд цэцэг илгээх боломжтой болсон. Тэр утасдаж, маш их талархаж байна. Энэ бол маш бахархалтай мөч байсан.

Асуулт: Та Cazoo-тэй ажиллаж байхдаа болон дараа нь үйлчлүүлэгчид ямар сэтгэгдэлтэй байгаасай гэж хүсэж байна вэ?

Хариулт: Брэндэд итгэж, тэдэнд маш сайн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх баг байдаг гэдгийг мэдэх. Заримдаа хүмүүс ямар ч тусламж үзүүлнэ гэж боддоггүй ч бид тэдний төлөө байдаг, машинд суух бүртээ худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байдаг гэдгийг мэдээсэй гэж би хүсдэг.

Асуулт: Ихэнх үйлчлүүлэгчид Cazoo-ийн талаар юу гэж сэтгэдэг эсвэл гайхдаг вэ?

Хариулт: Хүмүүс үнэнийг хэлэхэд биднээс өөрсдөдөө анхаарал халамж тавьж, халамжилна гэж боддоггүй. Жижигхэн асуудал гарсан ч бид үйлчлүүлэгчдээ хамгаалж, заримдаа бидэн шиг тусалж байгаадаа үнэхээр сэтгэлээр унаж, баярлах болно!

А: Та Cazoo дахь ажлаа гурван үгээр тодорхойлж чадах уу?

Х: Хурдан, төвөгтэй, ашигтай!